品牌码号+AI 微呼科技开启智能语音客服新纪元

  中新网5月8日电 日前,在第十五届中国保险业信息化发展战略高峰年会上,北京微呼科技有限公司(以下简称微呼科技)展台引发广泛关注,参会者频频长时间驻足。这家专研智能语音呼叫服务的科技创新公司,近年在整合行业优质码号资源的基础上,将AI赋能客服,服务品质“如虎添翼”,正在开创智能语音客服新纪元。

  创建于2014年的微呼科技是一家由工信部批准的拥有全国信息服务业务与语音呼叫中心业务的科技公司。公司与三大电信运营商合作多年,拥有稳定承载能力和优质管控方案,凭借与全国范围内运营商的长期良好合作,实现最大化降低成本和价格最优化。除了保险行业,微呼科技还为银行、民航、运营商、医疗、交通等不同行业领域提供电话智能语音综合服务。

  微呼科技除了拥有95114码号之外,还整合了多个行业的优质码号资源,如95795,因融合了企业专属品牌号特色,“自带”很强的码号识别性。对于高识别度专属品牌号的重要性,微呼科技创始人、CEO靳晓鹏表示,“95品牌码号资源可以帮助企业客服码号的品牌形象提升,帮助企业建立一套和其已有95码号一致的码号品牌识别系统。利用码号识别、码号标记、企业智能总机等产品能力,给用户一个可靠、可信、可依赖的客服体验。”

  深耕语音客服领域多年,微呼科技研发团队有着深刻的业务理解。传统人工客服,普遍存在品牌黏性低,人力成本高、人才流失性大,用户等待时间长体验差,无法全天候提供即时服务,员工工作简单重复压力大,对雇主评价低等诸多问题,这些都成为制约客服行业发展的瓶颈。

  微呼科技智能语音技术源于母公司灵伴科技。后者是目前国内为数不多拥有智能语音核心技术的高科技企业。灵伴科技研发团队由十余名海外归国博士及北京大学等名校博士、博士后组成,公司自主开发了语音识别、语义理解、语音合成引擎,凭借其独创的先进智能语音技术在国际比赛中多次获奖。微呼科技引入母公司核心技术,根据行业用户需求,“定制”便捷、高效的智能语音机器人服务,实现将AI赋能客服,推动客服行业智能升级。

  在充分利用智能语音机器人技术的基础上,微呼科技结合“95”码号资源优势,推出了创造性的“拯改二解”解决方案,多措并举解决人工客服诸多“痛点”,全面提高效率。微呼科技CEO靳晓鹏详细解释了“拯改二解”方案,即借助高识别性码号,减少拒接增加沟通效率,减少75%的时间浪费,达成“拯”救时间目标;智能机器人知识库可以通过学习实现更新,持续提升专业性,可以避免90%的人员不合适现象,达成“改”善呼叫环境目标;智能机器人日拨打量可达3500通,且无压力、无情绪、无离职,达成“解”放繁重工作目标;智能机器人可快速部署即刻上岗,全年7*24小时应答,提高40%的接听量,达成“解”决呼入难题目标。本次参加中国保险业信息化发展战略高峰年会,即为微呼科技和灵伴即时联合参会,“强强”携手吸引众多参会者眼球。

  在靳晓鹏看来,“智能客服的出现将原本复杂的咨询等待流程迅速缩短,用户直接说出需求,智能客服实时理解意图并响应,用户体验非常好。”而事实证明,智能客服几乎媲美真人服务,不仅显著提升了效率,还全面节约了成本。同时,智能平台还能进行多场景主动营销,发掘更多销售机会,让企业有更多的获得感。

  微呼科技不断将尖端核心技术与深层次业务理解相结合,稳步提升服务水平和品质,持续收获业界肯定和好评,影响力不断增强。今年1月,微呼科技荣膺工信部码号服务推进组成员。

  做好用的客服机器人,做降低企业成本的机器人,做为企业创造利润的机器人是微呼科技未来努力的方向和愿景,这也标志着以微呼科技为代表的智能语音客服公司正在开启客服行业的新纪元。

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