【产经观察】顺丰被曝与客户抢用户:包装箱贴二维码导流电商 巴黎协定

【产经观察】顺丰被曝与客户抢用户:包装箱贴二维码导流电商  巴黎协定


因为被物流业务的客户指责“偷客户”,顺丰生鲜正面临之一。

 

  6月13日,自称是湖北宜昌梦橙橙生态农业有限公司合伙人的邓健在微信公众号上发文称,顺丰要求他在发货时使用指定的纸箱,而这些由宜昌梦橙橙花钱从顺丰购买的纸箱上,印有顺丰自营生鲜电商平台——“顺丰大当家”的二维码及同类产品的购买链接,由于顺丰平台上的货标价更低,导致不少消费者投诉、代理商退货。

 

  邓健在大连樱桃产区经营樱桃种植基地,经营无公害富硒樱桃,通过微商代理其种植的樱桃。邓健的公司从今年开始全面使用顺丰的寄递服务。

 

  在这篇题为《致王卫先生:顺丰偷走了我的客户》的文章中,邓健称,“顺丰大当家”上同类产品的价格是宜昌梦橙橙的五折(樱桃品类不同)。邓健认为,宜昌梦橙橙的客户被顺丰以包装箱二维码的形式中途劫持了。

 

  王卫是顺丰创始人,也是顺丰控股(002352)董事长。

 

  6月13日晚间,顺丰在其微信公号上转发了顺丰速运大连区区总侯爱鸣的回应称,获悉此事后,他在第一时间组织人员自查,已核实的所有印刷贴纸将全部销毁,对于邓健的损失,他已安排专人与邓健联系协商解决方案。

 

  不过,邓健在接受澎湃新闻记者采访时说,顺丰方面总的和他沟通了三四次,刚开始没有明确表态,只有“你的经济损失我们补偿不了”等回应,最后承认错误,但是一直没有提出解决问题的方案。顺丰大连公司说,“可以给我一张价值300元的快递卡,我缺那300元钱吗?”

 

  据邓健称,出现了“二维码事件”以后,由于代理商纷纷退货,造成发货量跌至不到原来的10%,每天的营业额从几万元滑落到2000多元,至今也没有起色。

 

  按侯爱鸣的说法,顺丰专门定制樱桃纸箱,是为了保证樱桃寄递品质,以及提高樱桃寄递效率。侯爱鸣还强调,该定制纸箱完全由客户自由选择。

 

  不过,邓健却称,6月1日,顺丰突然通知,不可使用纳米纸箱邮寄樱桃,必须按照要求使用指定的纸箱。次日(6月2日)下午,宜昌梦橙橙接到了80个客户退单和10个代理提出取消代理权。

 

  在顺丰官方微信号发布的题为《关于樱桃的一段插曲》的文章中,侯爱鸣表态,对于在他的管辖范围内发生因法律意识淡薄,在生鲜产品外包装上私自张贴商流信息二维码行为,他负有失察和管理责任,他个人做出深刻检讨并向邓健致歉。

 

  不过,邓健在接受澎湃新闻记者采访时称,他现在不太想和顺丰谈。顺丰通过在指定的包装纸箱上张贴二维码“抢”用户的客户的行为,并非个案,在很多生鲜产区都有这个问题。

 

  他要求,顺丰给他书面道歉或解决措施,“我好给代理们。现在,我的代理商都不发朋友圈宣传我的樱桃了,都在观望。”

 

  顺丰王卫致歉大连樱桃事件:只是个别地区所为

 

  顺丰总裁王卫发朋友圈回应在快递外包装私自张贴自家产品二维码一事。

 

  王卫朋友圈全文如下:

 

  “对不起!近期突然多了很多指控性言论,我王卫虚心接受批评,是我在內部管理上不够完善,衷心致歉!我这在这里表明下我的态度:业务在推广大当家只是个别地区所为,公司从来是绝对不许在任何包裹上张贴广告,这次张贴的刚刚撞有同类型的产品,绝对不是针对的!另外客户数据全部集中总部管理和使用,数据使用有严格审批流程,我们从来没有将客户的讯息转给大当家使用!对於邓先生的个别事件深表歉意!同时对邓先生保证这类事件不会再出现!”

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