水富创新举措维护旅游市场秩序 vpn

水富创新举措维护旅游市场秩序  vpn

经报讯(彭 洪)水富旅游市场综合整治工作在县委、县政府的正确领导下,在市旅发委的大力支持指导下,通过加强旅游安全日常监管、开展旅游市场专项整治、文明宣传引导等工作,各种隐患得到有效控制,旅游环境得到明显净化,有力促进了旅游业健康持续发展,有效维护了旅游市场秩序、捍卫了游客合法权益,构建了和谐友善的旅游环境,连续4年无重大旅游安全事故发生,游客量和旅游收入呈两位数增长。2017年1-6月,开展旅游市场综合整治专项行动及安全检查8次,办理信访3件,受理各类旅游投诉4件,协调矛盾纠纷1起,开展文明旅游集中宣传3次。

主要做法及成效。高位组织统筹,构建依法治旅的常态化格局。推动建立“大旅游公共服务”工作机制,成立旅游市场综合整治暨假日旅游工作协调领导小组,加强协作联动,充分发挥旅游市场联合监管、共同执法的作用,加大旅游服务质量监管和旅游市场秩序规范的联合执法力度。单设县旅游局、旅游执法大队,配置完善编制,强化旅游质监执法机构,把依法治旅贯穿到水富县旅游业发展的全过程。以旅游行政主管部门、旅游企业及从业人员为重点,全方位、多层次开展法律法规培训和宣传,今年1-6月,开展各类培训12次,集中宣传活动3次,悬挂横幅(LED屏)82条,实现旅游企业和从业人员文明守法经营,旅游消费者学法懂法用法、自觉依法维权,旅游主管部门依法行政的良好氛围。

专项综合整治,构建市场秩序的规范化格局。根据本地实际和旅游市场存在的突出问题,开展了多种形式的旅游市场督导检查行动。建立健全旅游安全保障体制和机制,深入抓好《旅游法》的贯彻实施,推动实施旅游组合保险项目,进一步完善旅游保险体系,实现旅游保险全覆盖。推进行业标准化建设,配合市旅发委开展西部大峡谷AAAA级景区复核整治工作,致力于将邵女坪旅游度假小镇创建为AAA级景区,配合市旅游协会开展星级农家乐、团队餐饮评定。

宣传引导培育,构建旅游环境的和谐化格局。强化旅游公共服务信息公开工作,完善辖区内公共场所路牌和标识设置。利用新闻广播、报刊杂志、微信、微博等多种媒体方式,及时发布对公众有实用价值的交通、住宿、游览、气象、卫生等出行信息,今年1-6月共计发布各类信息180余条。抓好旅游从业人员上岗培训、在职培训和日常教育培训,协调配合公安、消防等部门举办安全知识培训、应急救援演练,增强旅游行业从业人员安全意识,今年1-6月开展安全培训6次1000余人。通过多形式、多角度的广泛宣传,营造了浓厚的旅游市场整治氛围,形成对市场上违法违规经营行为的高压态势,全县旅游市场秩序持续稳定。

管理平台建设,构建投诉渠道的畅通化格局。全面畅通投诉渠道,向社会公布旅游投诉电话,实行24小时值班制度;要求主要景区、宾馆酒店、旅行社等,成立旅游投诉处理机构,并将信息录入市场监管平台和12301旅游投诉平台,自觉接受游客和社会监督。对游客投诉及时认真处理,限时答复、限时整改;坚决遏制打击“宰客”行为、不合理低价、强迫消费等损害水富旅游形象的突出问题。今年1-6月,受理旅游投诉4件,处理信访3件,协调矛盾纠纷1起。认真贯彻执行国家统一的服务标准和市场准则,严格做好旅游经营者资质、从业人员资格管理,积极倡导文明旅游风尚。

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